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2019年快递服务满足度排行榜,顺丰第一,看看你常用的排第几?发表于: 2022-06-19 12:38
本文摘要:凭据国家邮政局委托第三方观察效果,快递企业总体满足度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。其中,优速快递、圆通速递与申通快递的民众满足度上升较为显着。2019年快递民众满足度得分居前15位的都会是:洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州、苏州。观察显示,2019年用户对快递业的服务总体满足度继续提升,民众满足度提升幅度较大。

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凭据国家邮政局委托第三方观察效果,快递企业总体满足度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。其中,优速快递、圆通速递与申通快递的民众满足度上升较为显着。2019年快递民众满足度得分居前15位的都会是:洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州、苏州。观察显示,2019年用户对快递业的服务总体满足度继续提升,民众满足度提升幅度较大。

2019年快递服务总体满足度得分为77.3分,较2018年上升1.4分。其中,民众满足度得分为84.0分,较2018年上升2.3分,快递服务的民众评价连续向好;时测满足度得分为70.5分,较2018年上升0.4分。  民众满足度方面,涉及评价的5项二级指标较2018年均有上升。其中,受理环节满足度得分为88.6分,较2018年上升1.7分;揽收环节满足度得分为86.7分,较2018年上升2.6分;投递环节满足度得分为86.2分,较2018年上升1.1分;售后环节满足度得分为73.3分,较2018年上升3.3分;信息服务满足度得分为86.7分,较2018年上升4.9分,进步显着。

  在涉及评价的22项三级指标中,用户满足度较高的指标是:普通电话下单、物流信息实时性和准确性、网络下单、揽收员服务、封装质量、上门时限、派件员服务、送达质量、统一客服下单、智能快件箱投递、送达规模感知。满足度上升幅度较大的指标是:物流信息实时性和准确性、小我私家信息宁静掩护、公共服务站投递、问题件处置惩罚、全程信息推送、送达规模感知、时限感知、上门时限、用度公然透明、网络下单。满足度有所降低的指标是送达质量、住宅投递。  在受理环节,普通电话下单、统一客服下单、网络下单划分为90.0分、86.7分和88.7分,较2018年均有改善。

快递企业在普通电话下单服务方面差异较小,服务均到达较高水平。用户下单渠道越发多元,下单服务体验不停优化。在受理环节体现较好的企业有:顺丰速运、百世快递和京东物流。

  在揽收环节,上门时限、封装质量、揽收员服务、快递用度满足度得分划分为87.3分、87.6分、88.3分和85.3分,较2018年均有上升。其中,上门时限满足度得分上升3.2分,快递用度满足度得分上升2.9分。在揽收环节体现较好的企业有:顺丰速运、京东物流、邮政EMS和百世快递。

  在投递环节,时限感知、送达质量、送达规模感知、派件员服务满足度得分划分为84.3分、86.8分、85.9分和86.9分。其中,送达质量与住宅投递满足度得分较2018年略有下降;时限感知与送达规模满足度得分均较2018年上升3.3分。智能快件箱投递满足度得分为86.6分,与2018年持平。快递公共服务站投递满足度得分为85.2分,服务水平较2018年有所上升。

投递环节体现较好的企业有:顺丰速运、京东物流和邮政EMS。  在售后环节,问题件处置惩罚服务满足度得分为70.0分,较2018年上升4.3分,进步显着;投诉服务、发票服务、损失赔偿服务满足度得分划分为55.4分、84.9分和63.1分,较2018年均有上升。

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售后环节体现较好的企业有:顺丰速运、京东物流、邮政EMS和德邦快递。  在信息服务环节,物流信息实时性和准确性、全程信息推送、小我私家信息宁静掩护满足度得分划分为89.8分、85.0分和85.3分,较2018年均有较大幅度上升。信息服务方面体现较好的企业有:顺丰速运、京东物流、邮政EMS和中通快递。

  在差别区域中,中部地域服务体现最好,满足度得分一连5年稳步上升;东部地域服务满足度得分较2018年显着上升。中、西部地域满足度得分继续上升,讲明“快递向西、向下”成效继续显现。

其中,东北地域满足度得分较高,华东地域各环节满足度上升显着。用户对都会寄往农村或偏远地域快递服务的民众满足度得分为80.4分,较2018年上升2.4分。  2019年度观察中,还对部门与快递服务精密相关的事项举行了抽样观察。

在快递员上门取件准时率用户感知方面,46.2 %的受观察用户感知到快递员上门取件准时率提升。用户对投递环节快件签收落实、未妥投处置惩罚服务的满足度评分划分为86.5分、86.6分,较2018年有所下降。观察还显示,快递企业应对旺季岑岭期、春节假期等特殊时期的服务保障能力进一步增强。

2019年,用户对特殊时期快递服务满足度得分为83.4分,较2018年上升2.5分,特殊时期服务连续优化。观察基本情况先容  2019年快递服务满足度观察规模笼罩50个都会,包罗全部省会都会、直辖市以及19个快递业务量较大的重点都会。

详细为:北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、南宁、海口、重庆、成都、贵阳、昆明、拉萨、西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐、大连、苏州、无锡、宁波、金华、温州、芜湖、厦门、泉州、青岛、洛阳、株洲、深圳、东莞、中山、揭阳、桂林、遵义和宝鸡。  观察工具为2018年海内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,包罗:邮政EMS、顺丰速运、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递、京东物流、德邦快递和优速快递。

  观察由2019年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个快递服务环节及22项基本指标举行满足度评价,通过盘算机辅助电话会见和在线观察等方式,共获得有效样本94714个。


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